Refund policy
החזר כספי
ניתן להחזיר את העגילים שלנו תמורת זיכוי קרדיט באתר או החזר כספי עד 14 ימים
מיום קבלת הפריט.
משלוח החלפה\החזרה בעלות 30 ש"ח.
דמי ביטול עסקה- 5 אחוז מסה״כ הרכישה
את העגילים ניתן להחזיר בתנאי שלא נעשה בהם שימוש ושהם ללא פגם או נזק. העגילים יוחזרו עם קבלה מקורית של הקנייה
. ונתאם משלוח info@sultanastudio.com במידה והחלטתן להחזיר אלינו את העגילים, תחילה צרו קשר במייל
לאחר קבלת החזרתך, אנו נשלח לך דוא"ל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. ניידע אותך על האישור או הדחייה של ההחזר. זיכוי יוחל באופן אוטומטי על כרטיס האשראי או על אמצעי התשלום המקורי שלך, בתוך 3 ימי עסקים, עם ביטול העסקה יזוכה אמצעי התשלום שמסרה המשתמשת בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח- הנמוך מבניהם. * שימו לב: לא ניתן לקבל החזר על פריטים שיוצרו במיוחד ללקוח בהזמנה אישית
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. In order to be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it - unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the original receipt or proof of purchase. In any case of return for exchange or cancellation of the purchase, the shipping cost will not be refunded. To start a return process, you can contact us at info@sultanastudio.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package to. Items sent back to us without first requesting a return, will not be accepted. You can always contact us for any return question at info@sultanastudio.com.
Damages and issues
please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you received the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you received, and once the return is accepted by us, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we received and inspected your item and let you know if the refund was approved. If approved, your original payment method will automatically be refunded. Please remember that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refunds.